Duidelijke afspraken
Algemene voorwaarden
De algemene contractuele afspraken voor offertes, opdrachten, betalingen, planning en samenwerking met BDW Services.
VERSIE EN TOEPASSINGSDATUM
Versie 23 juli 2026. Deze algemene voorwaarden gelden voor offertes, opdrachten, interventies, leveringen en diensten die vanaf deze datum door BDW Services (volledige juridische naam zoals vermeld op offerte en factuur), handelend onder de naam BDW Services, worden aanvaard.
1. IDENTITEIT EN CONTACT
1.1. De dienstverlener is BDW Services (volledige juridische naam zoals vermeld op offerte en factuur), handelend onder de commerciële naam BDW Services, met maatschappelijke zetel te Geralaan 34 8310 Sint-Kruis België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0798261696 en met btw-nummer BE0798261696. Contact: dylan@bdwservices.be – +32 492 42 53 81.
1.2. In deze voorwaarden wordt deze onderneming “BDW” genoemd. “Opdrachtgever” is iedere natuurlijke persoon, onderneming, vereniging van mede-eigenaars, syndicus, overheidsinstantie of andere rechtspersoon die informatie vraagt, een offerte aanvaardt, een interventie bestelt of een overeenkomst met BDW sluit. Een “consument” is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Een “professionele opdrachtgever” is iedere andere opdrachtgever.
1.3. De opdrachtgever bezorgt vóór de aanvang correcte facturatie- en contactgegevens en meldt elke wijziging onmiddellijk. Een syndicus of vertegenwoordiger verklaart bevoegd te zijn om de betrokken vereniging, eigenaar of onderneming te verbinden.
2. TOEPASSELIJKHEID EN VOORRANG
2.1. Deze algemene voorwaarden maken deel uit van iedere offerte, opdrachtbevestiging en overeenkomst van BDW. De specifieke voorwaarden van BDW gelden aanvullend voor de feitelijke uitvoering van technische werken, renovaties, depannages, digitale installaties en opdrachten voor gebouwen.
2.2. Bij tegenstrijdigheid geldt, in dalende volgorde: de uitdrukkelijk ondertekende bijzondere afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging, de specifieke voorwaarden en vervolgens deze algemene voorwaarden. Dwingende wettelijke bepalingen, in het bijzonder consumentenrechten, hebben altijd voorrang.
2.3. Voorwaarden van een professionele opdrachtgever gelden alleen wanneer BDW ze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt. De uitvoering van een opdracht houdt op zichzelf geen aanvaarding van aankoopvoorwaarden van de opdrachtgever in.
2.4. De nietigheid of onafdwingbaarheid van één bepaling tast de overige bepalingen niet aan. De betrokken bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke economische doel het dichtst benadert zonder het contractuele evenwicht te verstoren.
3. DIENSTEN EN AFBAKENING VAN DE OPDRACHT
3.1. BDW verricht, volgens de aanvaarde opdracht, onder meer werkzaamheden inzake elektriciteit, elektrische schema’s en voorbereiding op keuring, loodgieterij, verwarming, renovatie, badkamerrenovatie, evacuatieplannen, voorbereiding op gasdichtheids- of elektrische controles, smart-homeoplossingen, Shelly-installaties, netwerkoplossingen, technische interventies voor ondernemingen en technisch beheer van gebouwen voor syndici.
3.2. Alleen prestaties, hoeveelheden, materialen en documenten die uitdrukkelijk in de offerte of opdrachtbevestiging staan, zijn inbegrepen. Advies, vaststellingen of foto’s tijdens een plaatsbezoek gelden niet automatisch als een verbintenis om alle waargenomen problemen te herstellen.
3.3. Wettelijke keuringen, certificeringen, attesten of goedkeuringen die uitsluitend door een erkend controleorganisme, bevoegde overheid, architect, veiligheidscoördinator, studiebureau of andere gereglementeerde derde mogen worden afgeleverd, behoren alleen tot de opdracht wanneer dit uitdrukkelijk is vermeld. BDW kan de installatie voorbereiden en de keuring coördineren, maar garandeert nooit de beslissing van een onafhankelijke derde.
3.4. BDW mag voor gespecialiseerde onderdelen een zorgvuldig gekozen onderaannemer of externe partner inschakelen, waaronder voor netwerk- en digitale oplossingen. BDW blijft tegenover een consument verantwoordelijk overeenkomstig het dwingende recht. Tegenover een professionele opdrachtgever kunnen prestaties van een rechtstreeks door die opdrachtgever aangestelde derde buiten de verantwoordelijkheid van BDW vallen.
4. OFFERTE, PRIJSRAMING EN TOTSTANDKOMING
4.1. Een offerte is vrijblijvend tot ze door de opdrachtgever zonder voorbehoud wordt aanvaard en door BDW wordt bevestigd. Tenzij de offerte anders bepaalt, is ze dertig kalenderdagen geldig. Kennelijke schrijf-, reken- of materiële vergissingen binden BDW niet wanneer de opdrachtgever redelijkerwijs moest begrijpen dat sprake was van een fout.
4.2. Prijzen zijn gebaseerd op de bij de opmaak bekende informatie, zichtbare toestand, meegedeelde plannen, normale bereikbaarheid en de op dat moment geldende materiaal- en leveranciersprijzen. Een raming, richtprijs, uurinschatting of vermoedelijke hoeveelheid is geen vaste prijs, tenzij dit uitdrukkelijk als forfait wordt aangeduid.
4.3. De overeenkomst ontstaat wanneer BDW de aanvaarding bevestigt, met de uitvoering begint op uitdrukkelijk verzoek, een dringende interventie bevestigt of een voorschot ontvangt. Een automatische ontvangstmelding van een websiteformulier is alleen een bevestiging van ontvangst en geen definitieve aanvaarding of afspraak.
4.4. Offertes, technische berekeningen en prijsopgaven zijn vertrouwelijk. Ze mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming aan concurrenten worden bezorgd of worden gebruikt om de door BDW uitgewerkte oplossing door een derde te laten uitvoeren.
5. INFORMATIE- EN MEDEWERKINGSPLICHT VAN DE OPDRACHTGEVER
5.1. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle relevante informatie over de locatie, bestaande installaties, eerdere defecten, plannen, leidingen, kabels, stabiliteit, vocht, asbest of andere gevaarlijke stoffen, vergunningen, toegangsregels, bewoners, mede-eigendom en geplande werken van derden.
5.2. De opdrachtgever verzekert veilige en tijdige toegang tot de werkzone, technische lokalen, tellers, afsluiters en gemeenschappelijke delen. De locatie moet vrijgemaakt, voldoende verlicht en redelijk bereikbaar zijn. Water, elektriciteit en sanitaire voorzieningen worden kosteloos ter beschikking gesteld wanneer dit voor de opdracht nodig is.
5.3. Vertraging, nutteloze verplaatsing, wachttijd, bijkomende beveiliging of werk die voortvloeit uit ontbrekende of foutieve informatie, afwezige toegang, niet-uitgevoerde voorbereidende werken of tussenkomst van derden kan worden aangerekend nadat de opdrachtgever daarover is geïnformeerd. Voor consumenten gebeurt dit binnen de grenzen van het toepasselijke recht.
5.4. De opdrachtgever mag de installatie tijdens de werken niet zelf wijzigen en laat dit evenmin door derden doen zonder overleg. BDW mag het werk opschorten wanneer een situatie onveilig is, instructies technisch onverantwoord zijn of wettelijke voorschriften dreigen te worden geschonden.
6. PRIJZEN, MATERIALEN EN MEERWERKEN
6.1. Tenzij anders vermeld, zijn prijzen voor consumenten inclusief btw en voor professionele opdrachtgevers exclusief btw. Verplaatsingen, parking, tol, afvoer, huurtoestellen, keuringen, spoedleveringen en prestaties van derden zijn alleen inbegrepen wanneer de offerte dit vermeldt.
6.2. Meerwerken zijn prestaties die niet in de oorspronkelijke opdracht staan maar noodzakelijk, nuttig of door de opdrachtgever gevraagd zijn. BDW deelt de reden en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de prijs of berekeningswijze mee vóór uitvoering. Goedkeuring kan schriftelijk, per e-mail, via het klantenportaal of op een andere aantoonbare wijze gebeuren.
6.3. Wanneer onmiddellijk handelen redelijkerwijs noodzakelijk is om gevaar, aanzienlijke gevolgschade of het verloren gaan van reeds uitgevoerde werken te voorkomen, mag BDW de strikt noodzakelijke bewarende of veiligheidsmaatregelen uitvoeren. BDW informeert de opdrachtgever zo snel mogelijk. Niet-dringende definitieve herstellingen blijven onderworpen aan goedkeuring.
6.4. Wijzigingen in belastingen, wettelijke heffingen of door de opdrachtgever gekozen materialen worden doorgerekend voor zover wettelijk toegestaan en vóór de levering duidelijk meegedeeld. Een professionele opdrachtgever aanvaardt dat aantoonbare, uitzonderlijke prijsstijgingen van materialen of derden aanleiding kunnen geven tot overleg en een billijke prijsaanpassing; BDW past prijzen niet willekeurig of retroactief aan.
6.5. Wanneer een bepaald product niet meer beschikbaar is, mag BDW na overleg een technisch gelijkwaardig alternatief voorstellen. Bij een wezenlijk verschil in prijs, uitzicht of functionaliteit is de toestemming van de opdrachtgever vereist.
7. VOORSCHOTTEN, FACTURATIE EN BETALING
7.1. BDW mag een voorschot, tussentijdse betaling of betaling per uitvoeringsfase vragen. Bestelde maatwerkproducten en speciaal voor de opdracht aangekochte materialen kunnen vooraf worden gefactureerd. Zonder betaling van een opeisbaar voorschot hoeft BDW materialen niet te bestellen of een uitvoeringsdatum definitief te reserveren.
7.2. Facturen zijn betaalbaar op de vervaldag en via de betaalwijze vermeld op de factuur. Een betwisting wordt zo snel mogelijk en gemotiveerd gemeld, met vermelding van het betwiste onderdeel. Een gedeeltelijke betwisting schort de betaling van het onbetwiste gedeelte niet op.
7.3. Voor consumenten past BDW Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht toe. De eerste betalingsherinnering is kosteloos. Na die herinnering krijgt de consument minstens veertien kalenderdagen om te betalen zonder bijkomende kost of nalatigheidsinterest. Daarna kunnen alleen de wettelijk toegelaten interest en forfaitaire vergoeding worden aangerekend. De forfaitaire vergoeding bedraagt maximaal: 20 euro bij een verschuldigd saldo tot en met 150 euro; 30 euro plus 10% op de schijf tussen 150,01 en 500 euro; of 65 euro plus 5% op de schijf boven 500 euro, met een absoluut maximum van 2.000 euro. De nalatigheidsinterest overschrijdt niet het wettelijk toegelaten maximum.
7.4. Bij een professionele opdrachtgever zijn vanaf de vervaldag de wettelijke interest en invorderingsvergoeding inzake handelstransacties verschuldigd, voor zover de offerte geen andere geldige en billijke regeling bevat.
7.5. Bij ernstige of herhaalde wanbetaling mag BDW, na een passende ingebrekestelling en rekening houdend met de aard van de tekortkoming, de uitvoering opschorten. De planning wordt pas opnieuw vastgelegd nadat de betalingsachterstand en redelijke hervattingsvoorwaarden zijn geregeld. Opschorting tast de wettelijke rechten van een consument niet aan.
7.6. Betalingen worden eerst toegerekend op invorderingskosten en interesten die wettelijk verschuldigd zijn en daarna op de oudste openstaande hoofdsom, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
8. PLANNING EN UITVOERINGSTERMIJNEN
8.1. Vermelde start- en einddata zijn streefdata, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is bepaald dat een termijn essentieel en bindend is. De planning is onder meer afhankelijk van beschikbaarheid van techniekers, levering van materialen, toegang, weersomstandigheden, vergunningen, keuringen, nutsmaatschappijen en andere aannemers.
8.2. BDW informeert de opdrachtgever binnen een redelijke termijn wanneer een relevante vertraging bekend is en stelt waar mogelijk een aangepaste planning voor. Een vertraging geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding; de opdrachtgever behoudt wel alle rechten die dwingend recht hem toekent.
8.3. Een afspraak kan worden verplaatst bij ziekte, noodinterventies, veiligheidsrisico, overmacht, onvoorziene uitloop of verhindering van een ingeschakelde specialist. BDW beperkt de hinder en communiceert zo snel als redelijkerwijs mogelijk.
8.4. Indien de opdrachtgever een bevestigde afspraak niet kan laten doorgaan, meldt hij dit zo vroeg mogelijk. Redelijke aantoonbare kosten van speciaal bestelde materialen, reeds verrichte voorbereiding, nutteloze verplaatsing of gereserveerde capaciteit kunnen worden aangerekend, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten.
9. ANNULERING EN HERROEPINGSRECHT VAN CONSUMENTEN
9.1. Een opdrachtgever die buiten een wettelijk herroepingsrecht annuleert, vergoedt de reeds uitgevoerde prestaties, gebruikte of speciaal bestelde materialen en aantoonbare kosten die BDW redelijkerwijs niet meer kan vermijden. BDW beperkt zijn schade waar redelijkerwijs mogelijk.
9.2. Een consument die op afstand of buiten de verkoopruimte contracteert, beschikt in beginsel over een herroepingstermijn van veertien kalenderdagen. Wanneer de consument uitdrukkelijk vraagt om tijdens die termijn te starten en vervolgens herroept, is een evenredig bedrag verschuldigd voor de reeds geleverde dienst. Bij volledige uitvoering kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk instemde met de volledige uitvoering en erkende zijn herroepingsrecht daardoor te verliezen.
9.3. Voor dringende herstellingen die een consument specifiek heeft gevraagd, kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden voor de strikt noodzakelijke dringende prestatie. Aanvullende niet-dringende goederen of diensten vallen niet automatisch onder die uitzondering.
10. OPLEVERING, CONTROLE EN KLACHTEN
10.1. De opdrachtgever krijgt de mogelijkheid om de werken bij voltooiing te controleren. Ingebruikname, betaling van de eindfactuur of ondertekening van een opleverdocument kan als aanwijzing van aanvaarding gelden, maar ontneemt een consument geen wettelijke rechten voor verborgen gebreken of wettelijke garantie.
10.2. Zichtbare tekortkomingen worden bij voorkeur op het opleverdocument genoteerd. Andere klachten worden zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk en voldoende concreet gemeld, zodat BDW de toestand kan onderzoeken en indien nodig een herstelvoorstel kan doen.
10.3. De opdrachtgever geeft BDW een redelijke kans om een aan BDW toerekenbare tekortkoming te onderzoeken en te herstellen. Hij laat geen derde ingrijpen zonder BDW eerst te contacteren, behalve wanneer onmiddellijke actie objectief noodzakelijk is om gevaar of ernstige gevolgschade te beperken.
11. GARANTIE EN ONDERHOUD
11.1. Wettelijke garanties en aansprakelijkheden blijven volledig gelden. Voor consumptiegoederen geldt onder meer de wettelijke conformiteitswaarborg volgens de toepasselijke consumentenwetgeving. Voor werken aan onroerende goederen gelden de toepasselijke regels van het Burgerlijk Wetboek.
11.2. Garantie dekt geen normale slijtage, verbruiksartikelen, onvoldoende onderhoud, verkeerd gebruik, vorst, kalk, overspanning, waterschade van externe oorsprong, ongedierte, werkzaamheden van derden, wijzigingen door de opdrachtgever, gebreken in niet door BDW geleverde onderdelen of problemen die voortvloeien uit onjuiste informatie.
11.3. Een interventie aan een bestaande installatie houdt geen garantie in voor niet-onderzochte of niet-vervangen delen. Bij oude of niet-conforme installaties kan een lokale herstelling tijdelijk of beperkt zijn; BDW meldt dit wanneer het tijdens de opdracht redelijkerwijs zichtbaar wordt.
12. AANSPRAKELIJKHEID
12.1. BDW is aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het voorzienbare gevolg is van een toerekenbare contractuele fout, binnen de grenzen van de wet en de overeenkomst. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, bedrog, zware fout wanneer uitsluiting wettelijk verboden is, overlijden of lichamelijk letsel door een fout, of enige andere aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden beperkt.
12.2. BDW is niet aansprakelijk voor een reeds bestaand gebrek, verborgen leiding of constructie, foutief plan, verontreiniging, asbest, onrechtmatige opdracht, gevolg van werk door derden, storing bij een netbeheerder of cloudleverancier, of gebruik in strijd met instructies, behalve voor zover BDW zelf een fout heeft begaan.
12.3. Een professionele opdrachtgever kan, voor zover wettelijk toegestaan, geen vergoeding eisen voor louter indirecte bedrijfsschade zoals verlies van winst, productie, omzet, gegevens of kansen wanneer die schade niet het voorzienbare en rechtstreekse gevolg is van een fout van BDW. Deze beperking geldt niet voor dwingende aansprakelijkheid en doet geen afbreuk aan een specifiek schriftelijk overeengekomen serviceniveau.
12.4. De opdrachtgever neemt redelijke maatregelen om schade te beperken en verwittigt BDW onmiddellijk bij lekkage, brandgevaar, elektrische onveiligheid, gegevensverlies of een andere ernstige storing.
13. EIGENDOMSVOORBEHOUD EN RISICO
13.1. Geleverde roerende goederen blijven, voor zover juridisch mogelijk, eigendom van BDW tot volledige betaling. De opdrachtgever behandelt ze zorgvuldig en vervreemdt of bezwaart ze niet. Dit eigendomsvoorbehoud doet geen afbreuk aan dwingende regels over incorporatie in een onroerend goed of rechten van derden.
13.2. Het risico van door de opdrachtgever geleverde materialen ligt bij de opdrachtgever. BDW mag de installatie van ongeschikte, beschadigde, niet-gecertificeerde of technisch onveilige klantmaterialen weigeren.
14. INTELLECTUELE EIGENDOM EN DOCUMENTEN
14.1. Modellen, calculaties, werkwijzen, sjablonen, standaarddetails, softwareconfiguraties en generieke technische oplossingen van BDW blijven beschermd. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht op de specifiek voor zijn gebouw of installatie afgeleverde schema’s, plannen, rapporten en configuraties, uitsluitend voor beheer, onderhoud en normaal gebruik van die locatie.
14.2. De opdrachtgever mag projectdocumenten aan een bevoegde overheid, keurder, verzekeraar, opvolgende eigenaar of onderhoudsfirma bezorgen voor zover dit functioneel nodig is. Commerciële herverkoop, wijziging van auteursvermeldingen of hergebruik voor een ander gebouw is niet toegestaan zonder toestemming.
15. FOTO’S, PORTAAL EN COMMUNICATIE